INTERVIEW – LE CONTACT HUMAIN AU CŒUR DU TÉLÉSECRÉTARIAT MÉDICAL
- Michael
- 27 déc. 2025
- 2 min de lecture
Notre stagiaire Romain D. est allé à la rencontre de Michael MADELIN, président de M2 Secrétariat, pour échanger sur la place essentielle de l’humain dans un secteur de plus en plus digitalisé.
Romain : Michael, à l’heure du tout-numérique, pourquoi faire le choix de l’humain ?
Michael :« Lorsqu’une personne souffre ou s’inquiète pour sa santé, elle n’attend pas une réponse automatisée. Elle a besoin d’écoute, d’empathie et de compréhension. Nos secrétaires médicales, basées en France, savent accueillir cette vulnérabilité et rassurer avec bienveillance. »
Romain : Comment accompagnez-vous concrètement les praticiens au quotidien ?
Michael :« Notre mission est de leur faire gagner du temps médical, afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leurs patients. Pour cela, nous assurons :
la gestion complète des appels,
l’organisation et l’optimisation des agendas,
la gestion des urgences en temps réel,
la confirmation intelligente des rendez-vous pris en ligne,
l’analyse et l’ajustement des temps de consultation,
ainsi que l’échange sécurisé de documents via une messagerie cryptée. »
Romain : Et concernant les outils que vous proposez ?
Michael :« Nous nous adaptons aux besoins de chaque praticien : Doctolib offline (gratuit), Doctolib online ou encore notre solution Ubiclic incluse. L’idée est simple : chaque professionnel doit pouvoir trouver sa solution, celle qui lui correspond vraiment. »
Romain : À qui s’adressent vos services ?
Michael :« À tous les professionnels de santé : médecins généralistes, spécialistes, kinésithérapeutes, ostéopathes, infirmiers et infirmières libérales… Tous ceux qui souhaitent retrouver l’essence même de leur métier : soigner. »
Chez M2 Secrétariat, l’humain reste au cœur du médical.Vous êtes praticien et souhaitez être accompagné autrement ?
Commentaires