Télésecrétariat Médical & Centrale de Rendez-Vous pour Établissements de Santé, cliniques et hôpitaux.
Un standard toujours disponible.
Une équipe spécialisée.
Une organisation optimisée.
Du lundi au vendredi 8h–19h • Samedi 8h–18h •
À partir de 99€/mois
Externalisez votre accueil téléphonique et centralisez les rendez-vous de vos praticiens grâce à M2 Secrétariat.
La problématique des établissements de santé
Les établissements de santé font face à un fort volume d’appels.
Les secrétaires, déjà mobilisées sur l’accueil physique et les dossiers, ne peuvent pas toujours répondre à toutes les demandes.
Conséquences :
📞 Appels manqués
😟 Patients inquiets ou mécontents
⭐ Mauvaises notes Google
💼 Surcharge pour l’équipe interne
Notre rôle : renforcer votre secrétariat
Avec M2 Secrétariat, votre établissement bénéficie d’un renfort immédiat :
✔ Décroché rapide
✔ Gestion des appels
✔ Centrale de RDV
✔ Amélioration de l’expérience patient
Votre secrétariat + notre équipe = un accueil fluide et sans saturation.
Fonctionnement de la Centrale de Rendez-Vous M2 Secrétariat
SCHÉMA EXPLICATIF
1. Réception des appels entrants
Les patients contactent le numéro unique de votre établissement, garantissant un accès simple, rapide et centralisé à votre secrétariat.
2. Décroché immédiat
Notre équipe de télésecrétariat médical répond au nom de votre établissement, offrant un accueil professionnel et homogène à chaque appel.
3. Filtrage et orientation des appels
Nous traitons chaque demande selon sa nature :
prise ou modification de rendez-vous,
demandes d’informations,
urgences ressenties selon vos protocoles,
transmission structurée des messages aux praticiens.
4. Application des consignes propres à chaque praticien
Nos télésecrétaires respectent vos protocoles : motifs, durées de consultation, priorités, filtrage des urgences, règles internes et consignes particulières.
5. Gestion en temps réel de vos agendas
Nous intervenons directement sur vos outils :
Doctolib • Ubicentrex • Weda • Maiia • Logiciels internes
pour une organisation synchronisée et sans erreur.
6. Transmission instantanée des informations
Messages, demandes particulières, consignes, comptes rendus ou situations urgentes sont transmis immédiatement au praticien concerné.
7. Optimisation complète du parcours patient
Créneaux optimisés, listes d’attente gérées, urgences identifiées, annulations replacées : votre planning gagne en rendement et en efficacité.
👉 Résultat : un standard téléphonique médical fluide, structuré et parfaitement organisé.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
✔ Spécialisation médicale
Nos télésecrétaires sont formées aux protocoles médicaux, à la relation patients et aux logiciels professionnels depuis 2018.
✔ Réduction des coûts
Mutualisez les charges et bénéficiez d’une équipe pour moins que le coût d’un salarié.
✔ Amélioration du taux de décroché
QS > 90% en moyenne, même en forte affluence.
✔ Soulagement des équipes internes
Vos secrétaires sur place peuvent enfin se concentrer sur :
-
l’accueil physique
-
les dossiers administratifs
-
les urgences réelles
-
la coordination interne
✔ Image professionnelle renforcée
Un accueil téléphonique structuré = une expérience patients valorisée.
✔ Service adaptable & évolutif
Nous nous ajustons à l’activité de l’établissement (pics saisonniers, absences, congés…).
Nos tarifs adaptés
Nos Formules de Télésecrétariat
🔹 Offre à l’appel
Pour une utilisation ponctuelle ou un faible volume d’appels.
✔ Vous ne payez que les appels réellement traités
✔ Idéal pour renforcer votre secrétariat interne
✔ Sans engagement lourd
→ Recommandée pour les petits flux ou en renfort d’équipe
🔹 Offre illimitée
Pour une prise en charge complète de votre standard et de votre centrale de RDV.
✔ Volume d’appels illimité
✔ Gestion complète des rendez-vous
✔ Fluidité constante du standard
✔ Aucune surprise de facturation
→ Recommandée pour les maisons de santé, pôles, cliniques, cabinets de groupe
📌 À partir de 99€/mois selon la configuration de votre établissement.
(Flux d’appels, nombre de praticiens, amplitude demandée)
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